La legge sulla garanzia parla chiaro: tocca al venditore rispondere dei difetti e far riparare gratuitamente i guasti dei prodotti che compriamo, per due anni dalla data di consegna. Nonostante siano passati otto anni dalla sua entrata in vigore, per gli italiani la legge sulla garanzia resta una semisconosciuta e nei negozi c'è chi se ne approfitta. È quanto emerge dalla nostra inchiesta basata sulle segnalazioni dei consumatori. Per non accollarsi l'assistenza in caso di prodotto difettoso troppo spesso i negozianti danno informazioni fuorvianti, mandano il cliente dal produttore e non sostituiscono il prodotto con uno nuovo anche quando sarebbe l'unica soluzione ragionevole. Una resistenza che crea incertezza nei consumatori sui propri diritti.